ng体育app下载在60-70年代，当西方制造业生意兴隆的时候，可以说，绝大多数制造公司和工厂，都把为推销产品而不得不为用户搞维修、技术培训和咨询、顾问等工作，看成是一种负担，是不得已的麻烦事。

　　然而，在经济萧条的时刻，特别是在美国，越来越多的制造公司和工厂发现，正是那些原来认为是“负担”和“麻烦”的服务工作，却成了他们的“摇钱树”，甚至是补亏保本的“救命草。”威士汀豪斯电气公司下属的动力系统公司所经历的事实ng体育app下载，正是这样。这家公司是专门生产为发电机配套的涡轮机和原子反应堆的。但是70年代末，由于美国和其他一些国家的工业不景气，许多原来打算建设的发电站停建了，有的削减了投资。这样一来，在三年中，威士汀豪斯电气公司只卖出去了五座原子反应堆和几台涡轮机。在这种情况下，眼看就要大亏其本，可是，公司的董事会作出了一个决策，不仅没有亏本，反而大赚其钱。原来，他们的“决窍”一点儿不神秘，就是众所周知的为用户热情、周到的服务。

　　这家公司抓了关键的两点：一叫周密的调查，二叫踏实地去干。公司派出了一批有理论、有实践经验、并能亲自动手工作的技术和经济专家，几乎跑遍了美国和世界上使用该公司涡轮机的老顾主，摸清了用户的心理状态和设备使用及磨损情况。结果完全不出公司所料，许多老用户不是不愿更新涡轮机，而是没有资金。他们迫切需要的是，在少花钱的条件下，能既快又省地维修好涡轮，使自己的“老本”能继续运转，再度赚钱。也有的老用户提出了新的需要，即想在不花钱或少花钱的条件下，改造涡轮机，提高它的功率，使一台老旧的涡轮机顶一台半，甚至两台用。在摸准这些需求特点后，威士汀豪斯电气公司的决策者们，及时、果断地作出了两项决定——从工艺技术上采取有效措施，大量地生产价廉物美的涡轮机配件和备件。同时，向国内外使用该公司涡轮机的公司、工厂和电站，派出技艺高超、态度热情的服务队，帮助用户改造老式涡轮机。

　　从表面看，这些作法ng体育app下载，好象不如生产主机赚钱。然而，在无人定货的情况下，采取了“薄利多销”的作法，即把多年来出厂的大批涡轮机加以维修或改装，不仅没有使公司关门、裁员，反而收入大增。据一份官方资料说，替用户维修设备的营业额，占到了整个服务营业额的60%，使这家频于停产的公司，除弥补了卖不出主机的亏损外，还获得了上亿的利润。一些飞机制造业的命运又如何呢？在许多工矿企业不景气的时候，由于客运和货运量的急剧下降，使用飞机的顾主同样不愿再投资去购买。于是，它们也象威士汀豪斯电气公司一样，把自己原来生产主机的方向，转移到了为各国、各地航空公司维修服务工作上去。誉为西方第五大飞机制造企业的洛克希德公司，就是采取了这一办法，熬过了难关，转亏为盈的。该公司仅1978年的服务收入，就比前七年增加了十倍，从而使即将无声无息的飞机制造厂里，又响起了隆隆的马达声。以生产电子仪器和通讯设备著名的诺思罗普公司也是这样ng体育app下载，它们在萧条中以“服务求生存”，仅1978年为用户服务的各项收入，就占到了该公司总收入的20%。以至于后来许多研究经济的人士说，西方制造业的“服务部”，就是他们的“摇钱树”。